Nuestros envíos se realizan en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
Ciudades principales:
Tiempo aproximado de entrega de 6 a 8 días hábiles.
Otros municipios:
El tiempo de entrega puede incrementarse en 5 días hábiles adicionales, según el destino.
Para productos sujetos a Pre-Order, los tiempos de envío son de 25 a 35 días hábiles o según lo indicado en la nota que señale la condición de Pre-Order.
Las entregas no se garantizan en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y puede verse afectado por factores de fuerza mayor o los mencionados anteriormente. Las compras realizadas después de las 6 pm se entenderán efectuadas el siguiente día hábil. Igualmente, los pedidos recibidos en días festivos o feriados se tomarán como fecha de compra el siguiente día hábil.
En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@woyura.com o nuestra línea de servicio al cliente (+57) 302 7984909. ¡Nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto como sea posible! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
Recuerda que:
- Nuestra plataforma de pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma de pagos pueden tardar hasta un (1) día hábil para su aprobación.
- En el caso de pago contra entrega, los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.
- Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo electrónico con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.
- Los productos deben devolverse en el embalaje original, incluidas las cajas, perchas, bolsas de tela y otros materiales de embalaje exclusivos, incluidas las etiquetas para colgar. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original y deberán ir acompañados del recibo con la mercancía en el estado original. Todas las compras de mercadería de venta son venta final.
Productos en Promoción:
No tienen cambio.
Condición de los Artículos: deben devolverse en el embalaje original, incluidas las cajas, perchas, bolsas de tela y otros materiales de embalaje exclusivos, incluidas las etiquetas para colgar. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original y deberán ir acompañados del recibo con la mercancía en el estado original. Todas las compras de mercadería de venta son venta final.
Tienes un plazo de quince (15) días calendario desde el día en que recibes el pedido para realizar el cambio. Para solicitarlo, visita la sección "Contáctanos" en nuestro sitio web, ingresa tu e-mail y número de orden. El sistema validará que la orden esté dentro del plazo vigente para realizar el cambio. También puedes contactarnos al correo electrónico CORREO WOYURA con el número de pedido. Después de este plazo, no se podrán tramitar cambios.
Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios, te daremos respuesta en un plazo inferior a ocho (8) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, deberás remitir la prenda objeto de devolución a la siguiente dirección, asumiendo el costo del envío:
¿Cómo contactarnos?
Para gestionar cualquier cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp al número indicado en la web.
— Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles).
Una vez recibamos tu producto y verifiquemos que está en óptimas condiciones, en un plazo de ocho (8) días hábiles, podrás escoger entre:
• Cambio del producto: Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. La diferencia, si aplica, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. Si no hay disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un bono para una nueva compra.
• Bono: Para realizar una nueva compra exclusivamente en PAGINA WEB WOYURA
Te informaremos por correo electrónico si tu producto cumple con los criterios para el cambio. Si no cumple, te informaremos la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un cobro contra entrega que deberás asumir.
Si uno de nuestros productos presenta un problema de calidad en un período de tres (3) meses después de la compra, comunícate con nosotros a través del botón "Contáctanos" en nuestro sitio web, ingresa tu email, número de orden y los motivos para invocar la garantía. El sistema validará que el cambio esté dentro del plazo establecido. Una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios, deberás enviar la prenda a la siguiente dirección, asumiendo el costo del envío:
¿Cómo contactarnos?
Para gestionar cualquier cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp al número indicado en la web.
— Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles).
Nuestro departamento técnico analizará la prenda y te confirmaremos si la solicitud ha sido aprobada en un plazo de ocho (8) días hábiles desde que recibamos el producto.
Si es aprobada, te enviaremos un bono o nota crédito para que puedas gestionar el cambio por un nuevo producto sin costo adicional. Si no es aprobada y deseas la prenda de vuelta, te la enviaremos con servicio de pago contra entrega.
Si se cumplen los puntos mencionados, WOYURA te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, sin descuentos o retenciones, en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes a recibir el producto, a través de:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los ocho (8) días hábiles de recibir el producto. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en la cuenta bancaria; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.
- Reversión del Pago: A la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó la compra. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en el balance de su tarjeta; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.
- Consignación en Cuenta Bancaria: A nombre del cliente. No tenemos fecha exacta de cuándo se verá reflejado en la cuenta bancaria; esto depende de la operación y de las entidades bancarias.
Si el producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos por correo electrónico la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando:
- Se trate de una transacción no solicitada.
- No se haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Para proceder con la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Este, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederá a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.
¿Cómo contactarnos?
Para gestionar cualquier cambio o garantía, escríbenos por WhatsApp al número indicado en la web.
— Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (días hábiles).